Les cinq étapes de notre accompagnement
Ce processus s'étale sur 3 à 12 mois selon la taille de votre organisation et la complexité des enjeux. Certains clients passent rapidement du diagnostic à l'accompagnement. D'autres ont besoin de plus de temps pour le diagnostic, parce que leur structure est répartie sur plusieurs sites ou pays.
Premier échange : 30 minutes pour poser le cadre
Vous nous appelez ou vous remplissez le formulaire sur la page d'accueil. Nous vous rappelons dans les 48 heures pour un entretien téléphonique de 30 minutes. Pendant cet appel, nous vous posons des questions simples : combien de personnes dans votre équipe de direction, quel est le problème le plus urgent, qu'avez-vous déjà essayé.
L'objectif n'est pas de vendre. C'est de déterminer si votre situation correspond à notre domaine d'expertise. Si ce n'est pas le cas, nous vous orientons vers un confrère mieux placé. Nous avons un réseau de consultants spécialisés en finance, en IT et en droit social que nous recommandons régulièrement.
Diagnostic : comprendre avant d'agir
Si nous décidons de travailler ensemble, la première phase est un diagnostic de 5 à 10 jours ouvrables. Un ou deux consultants passent du temps dans vos locaux. Ils assistent à vos réunions de direction, à vos points hebdomadaires, parfois à vos échanges informels en fin de journée.
Nous menons des entretiens individuels de 45 minutes avec chaque membre du comité de direction et avec une sélection de cadres intermédiaires. Ces entretiens sont confidentiels : nous ne rapportons jamais les propos d'un individu nommément, sauf s'il nous y autorise explicitement.
Nous analysons aussi vos documents internes : organigramme, comptes-rendus de réunions des six derniers mois, résultats des enquêtes de satisfaction interne si vous en avez, indicateurs de turnover et d'absentéisme.
Plan d'action : des recommandations classées par priorité
Le diagnostic débouche sur un rapport écrit de 20 à 30 pages. Nous le présentons en personne, d'abord au dirigeant seul, puis au comité de direction si le dirigeant le souhaite.
Le rapport contient trois sections. La première décrit ce que nous avons observé, sans jugement : les faits, les dynamiques, les points de friction. La deuxième propose des recommandations concrètes, chacune accompagnée d'un calendrier et d'une estimation de l'effort nécessaire. La troisième identifie les risques si rien ne change.
Nous classons les recommandations en deux catégories : celles qui peuvent être mises en œuvre immédiatement (changement de format de réunion, clarification d'un rôle, mise en place d'un point hebdomadaire entre deux directeurs qui ne se parlent pas assez) et celles qui nécessitent un accompagnement plus long (refonte de la structure de gouvernance, programme de développement pour les cadres intermédiaires).
Accompagnement : coaching et ateliers sur la durée
C'est la phase la plus longue, entre 3 et 9 mois en général. Elle combine du coaching individuel pour le dirigeant (deux séances de 90 minutes par mois) et des ateliers collectifs pour l'équipe de direction (une journée par trimestre en moyenne).
Le coaching individuel porte sur les situations réelles que vous vivez au quotidien. Pas d'exercices théoriques. Vous arrivez en séance avec un sujet précis : une décision difficile à prendre, un conflit à résoudre, une réorganisation à annoncer. Nous travaillons ensemble sur votre approche, nous anticipons les réactions, nous préparons votre communication.
Les ateliers collectifs ont un format différent à chaque fois. Le premier est souvent consacré à l'alignement sur les priorités stratégiques. Le deuxième peut porter sur la communication entre départements. Le troisième sur la gestion des talents et la succession. Nous adaptons le contenu en fonction de ce qui émerge pendant le coaching individuel et des retours des participants.
Bilan et autonomie : mesurer les résultats, transférer les compétences
À la fin de la mission, nous réalisons un bilan structuré. Nous reprenons les objectifs fixés au début et nous mesurons ce qui a changé. Certains indicateurs sont quantitatifs : turnover, absentéisme, nombre de décisions prises en comité de direction par trimestre, temps moyen entre une décision et sa mise en œuvre.
D'autres sont qualitatifs. Nous refaisons des entretiens individuels avec les mêmes personnes qu'au début et nous comparons les réponses. Les changements les plus significatifs que nous observons concernent souvent la qualité de la communication entre le dirigeant et ses directeurs, et la capacité de l'équipe à traiter les désaccords ouvertement plutôt que de les laisser s'envenimer en coulisses.
Notre objectif est que vous n'ayez plus besoin de nous. Nous vous laissons les outils, les formats de réunion, les grilles de décision que nous avons utilisés ensemble. Si six mois plus tard vous avez une question ponctuelle, vous pouvez nous appeler. Ces appels de suivi sont gratuits pendant un an après la fin de la mission.
Ce qui distingue notre approche
Beaucoup de cabinets de conseil en management produisent des rapports volumineux, puis disparaissent. Nous restons. La phase d'accompagnement représente 70 % de notre travail. Le diagnostic seul ne change rien si personne n'aide le dirigeant à mettre les recommandations en pratique.
Nos consultants ont tous occupé des postes de direction pendant au moins dix ans. Quand Isabelle Devaux vous dit qu'annoncer une réorganisation un vendredi après-midi est une mauvaise idée, ce n'est pas une opinion théorique. Elle l'a fait une fois, en 2011, et elle en a mesuré les conséquences pendant six mois.
Nous travaillons avec un nombre limité de clients en parallèle : jamais plus de huit missions actives en même temps pour l'ensemble de l'équipe. Cela nous permet de rester disponibles. Si vous avez une urgence un mardi matin, vous pouvez nous joindre. Nous ne vous renverrons pas vers un junior que vous n'avez jamais rencontré.
Enfin, nous pratiquons une tarification transparente. Vous recevez un devis détaillé avant le début de chaque phase. Pas de frais cachés, pas de « jours supplémentaires nécessaires » annoncés en cours de route. Si le diagnostic prend plus de temps que prévu parce que votre organisation est plus complexe que ce que nous avions estimé, c'est notre problème, pas le vôtre.
Questions fréquentes sur notre processus
Le diagnostic seul coûte entre 4 500 et 9 000 euros selon la taille de l'organisation. Une mission complète (diagnostic + accompagnement de 6 mois) se situe généralement entre 18 000 et 35 000 euros. Nous établissons un devis précis après le premier échange téléphonique.
La majorité de nos clients sont basés en Wallonie et à Bruxelles. Nous intervenons aussi dans le nord de la France et au Luxembourg. Pour les séances de coaching individuel, la visioconférence fonctionne très bien. Les ateliers collectifs et le diagnostic nécessitent une présence physique.
Nos clients comptent entre 30 et 500 employés. En dessous de 30, la problématique de leadership est souvent liée au fondateur lui-même et relève davantage du coaching personnel. Au-delà de 500, les enjeux deviennent plus structurels et nécessitent des équipes de conseil plus grandes que la nôtre.
Oui, certains dirigeants savent précisément ce qu'ils veulent travailler et n'ont pas besoin d'un diagnostic organisationnel complet. Dans ce cas, nous commençons directement par le coaching individuel après un entretien de cadrage de deux heures. Environ un tiers de nos missions suivent ce format.
Nous définissons ensemble, au début de la mission, entre trois et cinq indicateurs de succès. Certains sont chiffrés (taux de turnover, délai de prise de décision), d'autres sont qualitatifs (qualité perçue de la communication en comité de direction, satisfaction des cadres intermédiaires). Nous mesurons ces indicateurs au début, à mi-parcours et à la fin de la mission.
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Appelez-nous au +32 4 745 66 83 ou envoyez un message via notre formulaire de contact. Le premier échange de 30 minutes est gratuit et sans engagement.
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